Impressora não imprime é um dos problemas mais frustrantes do escritório, e quase sempre
acontece na hora errada. A boa notícia: na maioria dos casos a causa é simples e dá para
resolver em minutos, sem chamar técnico. Este guia traz as 7 causas mais comuns de uma
impressora que não imprime e o passo a passo para resolver cada uma. E, quando o problema
for mais sério, você vai saber a hora certa de chamar a assistência técnica.
Antes de tudo: o checklist rápido
Antes de mergulhar nas causas, faça esta verificação de 30 segundos. Ela resolve boa parte
dos casos:
- A impressora está ligada e com luz normal (não piscando em vermelho)?
- O cabo USB ou de rede está bem conectado?
- Há papel na bandeja e toner na máquina?
- A impressora certa está selecionada no computador?
Se passou por tudo isso e ainda não imprime, siga para as causas detalhadas.
1. Fila de impressão travada
É a causa número um. Um documento trava na fila e bloqueia todos os seguintes. Você manda
imprimir, nada acontece, e os trabalhos vão se acumulando.
Como resolver:
1. Abra a fila de impressão (no Windows: Configurações > Dispositivos > Impressoras)
2. Cancele todos os documentos na fila
3. Se não cancelar, reinicie o serviço de spooler de impressão ou simplesmente reinicie o
computador
4. Tente imprimir um documento novo
2. Impressora offline ou impressora errada selecionada
O computador pode estar enviando o trabalho para uma impressora que não é a que você está
usando, ou a impressora pode estar marcada como “offline”.
Como resolver:
– Verifique se a impressora correta está definida como padrão
– Se estiver marcada como “usar impressora offline”, desmarque essa opção
– Confirme que não há uma impressora “duplicada” antiga selecionada por engano
3. Problema de conexão (cabo, Wi-Fi ou rede)
Se a impressora é de rede ou Wi-Fi, a conexão pode ter caído. Se é por cabo, o cabo pode
estar solto ou com defeito.
Como resolver:
– Cabo: desconecte e reconecte as duas pontas; teste outro cabo se possível
– Wi-Fi: confirme que a impressora está conectada à mesma rede do computador
– Rede: reinicie a impressora e o roteador; verifique se o IP da impressora não mudou
4. Toner acabando ou cartucho mal encaixado
Mesmo com toner, um cartucho mal encaixado ou um chip não reconhecido impede a impressão.
Toner no fim também pode travar a máquina por segurança.
Como resolver:
– Abra a impressora e reencaixe o toner com firmeza
– Verifique no painel se há aviso de toner baixo ou não reconhecido
– Se trocou por um compatível de procedência duvidosa, o chip pode não ser reconhecido
5. Atolamento de papel (mesmo o invisível)
Um pedaço de papel preso, às vezes pequeno e escondido, trava todo o mecanismo. Nem sempre
o atolamento é visível à primeira vista.
Como resolver:
1. Desligue a impressora
2. Abra todas as tampas e bandejas
3. Remova qualquer papel preso puxando com cuidado, sempre no sentido da saída do papel
4. Verifique resíduos pequenos nos rolos
5. Feche tudo e ligue novamente
6. Driver desatualizado ou corrompido
O driver é o software que faz o computador conversar com a impressora. Se ele está
desatualizado ou corrompido, a impressão simplesmente não acontece, mesmo com tudo o resto
funcionando.
Como resolver:
– Reinstale o driver da impressora a partir do site do fabricante
– Após uma atualização do sistema operacional, o driver pode precisar ser reinstalado
– Remova drivers antigos duplicados que possam estar em conflito
7. Problema interno do equipamento
Se você passou por todas as causas acima e a impressora ainda não imprime, o problema pode
ser interno: fusor, placa, mecanismo de tração ou outro componente com desgaste. Aqui não
adianta insistir, é hora do técnico.
Como resolver:
– Anote a mensagem de erro exibida no painel, se houver
– Não tente abrir componentes internos sem conhecimento, isso pode piorar o dano
– Chame a assistência técnica especializada
Já tentou tudo e a impressora continua sem imprimir? Não perca mais tempo com a operação
parada. Fale agora com um técnico da Inprimo pelo WhatsApp e resolva rápido:
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Quando chamar a assistência técnica
Chame o técnico quando:
- A máquina exibe mensagem de erro de hardware no painel
- Há ruído anormal, cheiro de queimado ou superaquecimento
- A qualidade de impressão piora mesmo com toner novo (sinal de fusor ou cilindro)
- O atolamento de papel é recorrente sem causa aparente
- Você já tentou as soluções deste guia e nada resolveu
Para empresas, o tempo de máquina parada é dinheiro. Contar com uma assistência técnica em
Campinas com SLA rápido e peças locais é o que evita que um problema de impressão vire um
dia inteiro de operação travada.
Perguntas frequentes
Por que minha impressora recebe o comando mas não imprime?
Geralmente é fila de impressão travada ou impressora offline. Cancele os documentos na fila,
confirme que a impressora certa está selecionada e que não está em modo offline, e tente
novamente.
Impressora com toner cheio e mesmo assim não imprime, o que fazer?
Reencaixe o toner com firmeza e verifique se o chip está sendo reconhecido no painel. Toners
de procedência duvidosa às vezes não são reconhecidos. Se o problema persistir, pode ser
driver ou componente interno.
Reiniciar a impressora resolve?
Em muitos casos, sim. Reiniciar a impressora e o computador limpa a fila de impressão e
restabelece a conexão, resolvendo boa parte dos travamentos simples.
Quando devo parar de tentar e chamar o técnico?
Se há mensagem de erro de hardware, ruído anormal, cheiro de queimado, ou se você já passou
por todas as soluções básicas sem sucesso. Insistir em um problema interno pode agravar o
dano.
A Inprimo atende chamados de impressora parada em Campinas?
Sim. A Inprimo tem laboratório técnico em Campinas com SLA de manutenção rápida para
resolver paradas de impressão e reduzir o tempo de máquina parada na sua empresa.
Conclusão
Quando a impressora não imprime, a causa quase sempre está entre estas sete: fila travada,
impressora offline, conexão, toner, atolamento, driver ou problema interno. As seis
primeiras você resolve sozinho com o passo a passo deste guia. A sétima é trabalho de
técnico, e nesse momento o que importa é ter uma assistência rápida ao seu lado.
A Inprimo atende empresas de Campinas e região com assistência técnica especializada e SLA
de manutenção rápida, para a sua operação não ficar refém de uma impressora parada.
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